Conseiller Expert Client à Distance

À propos du poste

La Banque Populaire Val de France recrute un Conseiller Expert Client à distance pour son agence digitale 100 % humaine, rattachée à la Direction Régionale des Yvelines. Vous intégrerez une équipe de 8 conseillers experts, 4 conseillers appui et la direction de l’agence.

Missions principales

• Gérer et développer un portefeuille de clients et prospects particuliers en relation 100 % digitale.
• Traiter les interactions clients (visioconférences, appels, mails, messages CRM) et les convertir en opportunités commerciales.
• Conduire des relances commerciales proactives via des temps d’appels dédiés.
• Adopter une approche globale des besoins pour favoriser la multi‑vente sur l’ensemble des univers bancaires.
• Assurer la recommandation et la prise de référence dans un environnement distancié.
• Garantir une expérience client de haute qualité (disponibilité, réactivité, suivi personnalisé).
• Gérer les risques du portefeuille en conformité avec la réglementation bancaire.
• Collaborer étroitement avec le Conseiller Appui Client dédié et l’ensemble de l’équipe.

Profil recherché

• Première expérience réussie en tant que conseiller clientèle particulier.
• Certification AMF et certification DCI validées.
• Passion pour le digital et capacité à travailler de manière autonome à distance.

Compétences requises

• Maîtrise des outils digitaux de relation client (visioconférence, CRM, messagerie).
• Connaissance des produits bancaires et de la réglementation bancaire.
• Capacité à analyser les besoins clients et à proposer des solutions multi‑produits.