Conseiller-ère Services et Expériences Client

À propos du poste

En tant que Conseiller-ère Services et Expériences Client chez Decathlon, vous êtes l’interlocuteur privilégié du client, que ce soit en magasin ou à distance. Vous contribuez à transformer chaque interaction en une expérience fluide, agréable et mémorable.

Missions principales

• Accueillir les clients, les conseiller et proposer des solutions personnalisées (retours, location, seconde vie, financement).
• Assurer une expérience de paiement simple et rapide (caisse classique, mobile, self‑check‑out).
• Gérer les commandes en ligne (click & collect, ship from store) et garantir leur traçabilité.
• Participer à la performance omnicanale du magasin en fluidifiant les parcours client et en traitant les avis.
• Vendre en orientant le client vers le produit ou le service le plus adapté, même à distance.

Profil recherché

• Passion du contact humain et envie d’aider, d’orienter et de rassurer.
• Esprit commerçant, capacité à vendre intelligemment et à personnaliser l’échange.
• Dynamisme, rigueur et réactivité.
• Aisance avec les outils digitaux et gestion de plusieurs canaux (physique et en ligne).
• Goût du travail en équipe et volonté d’apprendre et de progresser.

Compétences requises

• Maîtrise des outils digitaux de vente et de service client.
• Capacité à gérer simultanément des interactions physiques et en ligne.
• Bonne connaissance des procédures de paiement et de gestion des retours.

Ce que nous offrons

• Salaire fixe de 1 823,03 € brut mensuel, complété par des primes et un intéressement.
• Tickets restaurant, carte ambassadeur, mutuelle, forfait mobilité douce.
• Mesures d’égalité femmes‑hommes et accompagnement personnalisé.
• Avantages spécifiques pour les collaboratrices (retour post‑congé maternité, soutien aux personnes en situation de handicap).