Conseiller clientèle France

À propos du poste

Spartoo recherche un(e) Conseiller(ère) clientèle France pour rejoindre son équipe service client basée à Grenoble. Vous serez le premier interlocuteur des clients francophones, garantissant une expérience d’achat fluide et satisfaisante.

Missions principales

• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients en respectant les objectifs de délai et de qualité.
• Accompagner le client tout au long du processus d’avant‑vente, de vente et d’après‑vente.
• Proposer des solutions adaptées aux problèmes rencontrés et orienter les demandes complexes vers les interlocuteurs appropriés.
• Valider les commandes, gérer les remboursements et assurer le suivi des dossiers clients.
• Prioriser les demandes en période de pic d’activité tout en respectant les procédures internes.
• Participer à l’amélioration continue du service en partageant les bonnes pratiques et en proposant des actions d’optimisation.
• Veiller à la réputation en ligne de Spartoo sur les sites d’avis consommateurs.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français à l’écrit et à l’oral.
• Bonne connaissance des outils bureautiques.
• Sens du service, capacité d’écoute et d’adaptation.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.

Compétences requises

• Outils bureautiques (Pack Office).