Conseiller client H/F – Relation client et ventes séjours

À propos du poste

En tant que Conseiller·ère client·e au sein de la Team Chambéry, vous serez le point de contact privilégié des clients de Travelfactory, spécialisé dans les séjours ski et montagne. Vous assurerez un accompagnement complet, de la phase de conseil à la vente, puis au suivi post‑séjour.

Missions principales

• Réceptionner et traiter les appels entrants et sortants, les e‑mails et les messages via le chat.
• Conseiller les clients sur les séjours, les services associés et les options de paiement.
• Élaborer des propositions commerciales, gérer les réservations et les modifications de dossiers.
• Assurer le suivi des réclamations, des demandes de documents et des litiges.
• Participer à des projets d’amélioration de l’expérience client en collaboration avec les équipes internes.

Profil recherché

• Passion pour la montagne et bonne connaissance du secteur du tourisme.
• Excellente aisance relationnelle et sens du service client.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs canaux de communication.
• Rigueur, autonomie et sens de l’organisation.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques (traitement de texte, tableur, messagerie).
• Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Utilisation d’un CRM ou d’un logiciel de réservation (expérience souhaitée).

Ce que nous offrons

• Intégrer une entreprise leader du secteur du séjour à la montagne.
• Environnement dynamique avec des valeurs fortes : ambition, esprit d’équipe, autonomie.
• Possibilités d’évolution interne et formation continue.