Conseiller centre d'appels – Bourges

À propos du poste

Rejoignez Bouygues Telecom à Bourges en tant que conseiller centre d’appels. Vous contribuerez à créer une relation de confiance avec nos clients en répondant à leurs besoins et en les accompagnant dans leurs démarches.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants des clients rencontrant des difficultés ou recherchant des informations.
• Écouter activement, comprendre la situation du client et proposer des solutions adaptées.
• Identifier les besoins afin de promouvoir et vendre les produits et services Bouygues Telecom.
• Fidéliser les clients en assurant un suivi de qualité et en dépassant leurs attentes.

Profil recherché

• Excellente capacité d’écoute et sens du service client.
• Bonne aisance relationnelle et capacité d’adaptation.
• Proactivité, esprit d’équipe et volonté de représenter positivement l’entreprise.
• Expérience en relation client souhaitée mais non obligatoire.

Compétences requises

• Capacité à identifier les besoins et à proposer des solutions pertinentes.
• Maîtrise des outils de communication téléphonique.
• Gestion efficace des appels et suivi des dossiers clients.

Ce que nous offrons

• Formation complète dès l’arrivée.
• Accompagnement quotidien par le manager et les collègues.
• Environnement dynamique, bienveillant et stimulant.
• Rémunération fixe annuelle sur 13,1 mois + participation, intéressement, PEE, PERCO, avantages CSE et subvention restaurant.
• Pacte de télétravail jusqu’à 2 jours par semaine.