Conseiller Accueil et Services (H/F) – CDD – LCL Région Ouest

Rejoignez LCL, acteur majeur du secteur bancaire, en tant que **Conseiller Accueil et Services** au sein de notre agence de Bourges (CUJAS). Vous serez le premier point de contact des clients qui franchissent les portes de l’agence ou qui nous contactent par téléphone. Votre mission principale sera d’assurer un accueil chaleureux, d’identifier les besoins de chaque client et de proposer des solutions adaptées, tout en garantissant la conformité des opérations. ### Vos principales responsabilités - **Accueil multicanal** : recevoir les clients en agence, répondre aux appels téléphoniques et gérer les demandes via les canaux digitaux (chat, messagerie interne). - **Analyse des besoins** : écouter, questionner et diagnostiquer les attentes du client afin de le guider vers le conseiller dédié ou de répondre directement à ses demandes simples. - **Accompagnement digital** : former les clients à l’utilisation de l’application mobile LCL, de la banque en ligne et de la signature électronique, afin de favoriser l’autonomie et la satisfaction. - **Gestion des opérations courantes** : réaliser dépôts, retraits, virements, commandes de moyens de paiement (cartes, chèques) et veiller à la bonne exécution des procédures. - **Support aux services bancaires digitaux** : assister les clients dans la navigation sur les plateformes en ligne, résoudre les incidents techniques de premier niveau et orienter les cas complexes. - **Suivi administratif** : planifier les rendez‑vous, mettre à jour les dossiers clients (KYC), assurer la traçabilité des échanges et respecter les exigences de conformité. - **Travail en équipe** : collaborer étroitement avec les conseillers clientèle, le manager d’agence et les services support pour garantir une expérience client fluide et cohérente. ### Ce que nous vous offrons - **Intégration complète** : un programme d’onboarding structuré, un parrainage et un accompagnement quotidien par votre manager pour vous permettre de monter en compétences rapidement. - **Évolution de carrière** : LCL favorise la mobilité interne – plus de 3 000 collaborateurs changent de poste chaque année (taux de mobilité > 18 %). Après une période réussie en accueil, vous pourrez évoluer vers le poste de **Conseiller de Clientèle Particuliers**. - **Formation continue** : accès à des modules e‑learning, ateliers pratiques sur les outils digitaux et formations certifiantes en relation client et produits bancaires. - **Environnement inclusif** : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Nous valorisons la diversité et l’équité au sein de nos équipes. - **Rémunération attractive** : package compétitif incluant salaire de base, primes de performance et avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport). - **Qualité de vie** : poste en présentiel dans une agence moderne, situé au cœur de Bourges, avec des horaires compatibles avec une bonne conciliation vie professionnelle / personnelle. ### Profil recherché Vous êtes dynamique, doté d’un excellent sens du service et d’une forte capacité d’écoute. Vous avez le goût du contact humain, êtes à l’aise avec les outils numériques et avez envie d’apprendre les métiers de la banque. Aucun diplôme spécifique ni expérience bancaire n’est requis – nous recherchons avant tout votre motivation et votre potentiel. ### Pourquoi LCL ? LCL, c’est plus qu’une banque : c’est une communauté où chaque collaborateur peut construire son projet professionnel. En rejoignant notre équipe, vous intégrez une structure qui mise sur l’innovation, la proximité client et le développement des talents. Vous contribuerez chaque jour à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients, tout en développant des compétences recherchées dans le secteur bancaire. Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant et donnez un nouvel élan à votre carrière avec LCL.