New
Job description
Rejoignez Air Apps, start‑up innovante spécialisée dans les solutions SaaS pour la mobilité urbaine, en tant que Community Manager. Vous serez le pilier de notre stratégie d’engagement et de fidélisation, chargé(e) de créer, animer et développer une communauté d’utilisateurs passionnés autour de nos produits.
**Vos missions principales**
- **Animation des canaux communautaires** : gérer les forums, les groupes LinkedIn, les pages Facebook, Instagram et Twitter, ainsi que les espaces Slack/Discord dédiés aux utilisateurs. Publier du contenu quotidien (articles, vidéos, infographies), répondre aux questions, modérer les échanges et veiller au respect des règles de bonne conduite.
- **Création de contenus engageants** : concevoir des posts, newsletters, guides d’utilisation, études de cas et FAQ. Travailler en étroite collaboration avec les équipes Marketing et Produit pour aligner le ton et le message avec la stratégie de marque.
- **Organisation d’événements digitaux** : planifier et animer des webinaires, des sessions Q&A, des ateliers de formation et des meet‑ups virtuels. Coordonner la logistique, préparer les supports et assurer le suivi post‑événement (replay, sondages, leads).
- **Veille et analyse** : suivre les indicateurs clés d’engagement (taux de réponse, sentiment, portée, NPS), produire des rapports mensuels et proposer des axes d’amélioration. Identifier les ambassadeurs de la marque et mettre en place des programmes de fidélisation.
- **Collaboration inter‑équipes** : travailler main dans la main avec le service Support pour escalader les problèmes techniques, avec le Product Management pour remonter les feedbacks utilisateurs, et avec le Sales pour qualifier les prospects issus de la communauté.
- **Gestion de crise** : intervenir rapidement en cas de commentaires négatifs ou de situations sensibles, en appliquant les procédures de communication de crise et en préservant l’image de la marque.
**Profil recherché**
Vous avez au moins 2 à 4 ans d’expérience réussie en community management ou social media, idéalement dans le secteur SaaS ou des technologies. Vous êtes à l’aise avec les outils de gestion de communauté (Hootsuite, Sprout Social, Discord, Slack), les plateformes d’analyse (Google Analytics, Brandwatch) et les solutions CRM (HubSpot, Zoho). Vous avez un excellent sens du relationnel, une plume irréprochable en français et en anglais, et savez créer du contenu qui suscite l’interaction. Vous êtes autonome, proactif(ve) et capable de gérer plusieurs projets simultanément tout en respectant les deadlines.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein, en mode hybride (3 jours au bureau, 2 jours en télétravail).
- Un environnement de travail dynamique au cœur de Paris, avec des bureaux modernes et une culture d’entreprise orientée innovation et bien‑être.
- Un package salarial compétitif, des tickets restaurant, une mutuelle d’entreprise et des opportunités de formation continue.
- La possibilité de contribuer directement à la croissance d’une start‑up en pleine expansion et de voir l’impact de votre travail sur la satisfaction client.
Vous êtes prêt(e) à relever le défi et à devenir la voix d’Air Apps auprès de notre communauté ? Postulez dès maintenant et participez à l’aventure !
