Community Manager – CDD 12 mois

À propos du poste

En tant que Community Manager chez innocent, vous serez la voix de la marque auprès de nos « drinkers ». Vous animerez les échanges sur les réseaux sociaux, par email, téléphone ou courrier, et contribuerez à créer des expériences mémorables.

Missions principales

• Gérer les conversations avec les consommateurs sur les différents canaux (réseaux sociaux, email, téléphone, courrier).
• Répondre dans le ton de voix d’innocent, avec soin et précision.
• Traiter les demandes et réclamations clients avec empathie.
• Identifier les tendances, conversations et opportunités d’engagement.
• Participer à la génération d’idées de contenus avec l’équipe social media.
• Transmettre les retours des consommateurs aux équipes marketing et produit.
• Créer des moments de surprise et de plaisir dépassant les attentes.
• Collaborer avec les équipes marketing, techniques et internationales.

Profil recherché

• Bonne compréhension des réseaux sociaux et des plateformes digitales.
• Aisance rédactionnelle, excellente orthographe et grammaire.
• Capacité à adapter le ton (léger, sérieux ou mixte) selon les situations.
• Curiosité pour les personnes, la culture et l’actualité.
• Capacité d’analyse des données et des retours.
• Proactivité et envie de trouver des solutions.
• Anglais courant.

Compétences requises

• Maîtrise des réseaux sociaux et des outils de gestion de communauté.

Ce que nous offrons

• Être la voix d’innocent et mesurer l’impact direct de votre travail.
• Collaboration étroite avec les équipes marque, marketing, techniques et internationales.
• Développement quotidien des compétences en rédaction, communication et animation de communauté.
• Contribution à la façon dont innocent s’exprime sur différents marchés.