Coach commercial centre de contact (F/H/X)

À propos du poste

Sous la responsabilité conjointe des directions du développement commercial et du capital humain, ce poste de coach commercial centre de contact consiste à piloter la montée en compétences des équipes de vente et de relation client. L'objectif est de structurer les méthodes de travail pour garantir une qualité de service irréprochable et optimiser durablement les résultats opérationnels. Le poste est basé à Rouen.

Missions principales

• Piloter le parcours d'intégration des nouveaux arrivants en facilitant leur maîtrise des processus, des outils et des standards de vente.
• Concevoir des programmes de formation sur mesure, individuels ou collectifs, pour harmoniser les techniques de vente et diffuser les meilleures pratiques.
• Animer des sessions de perfectionnement (masterclass) favorisant l'échange de savoir-faire entre collaborateurs.
• Instaurer une culture du feedback constructif, en s'appuyant sur des observations de terrain pour transformer chaque interaction en opportunité de progression.
• Collaborer avec le management pour définir et suivre des plans d'évolution personnalisés.

Profil recherché

• Expertise confirmée dans le développement commercial appliqué aux services financiers, avec maîtrise des méthodologies de vente et de l'accompagnement opérationnel.
• Appétence pour la montée en compétences, avec une approche pédagogique structurée et une capacité à dynamiser les collectifs.
• Posture axée sur l'écoute active et la formulation de retours qualitatifs, soulignant les succès tout en structurant les axes de progression.
• Rigueur organisationnelle et résilience naturelle.

Compétences requises

• Expérience en centre d'appels en tant que manager ou formateur.
• Expérience sur le marché des solutions financières (5 ans minimum).
• Formation BTS / DUT.