Chef de projet CRM H/F

À propos du poste

NEXTON recrute un(e) Chef de Projet CRM en CDI à Paris. Vous rejoindrez l'équipe CRM d'un de ses clients, dans un contexte international et multiculturel, et jouerez un rôle central dans le déploiement et l'optimisation des campagnes CRM, en coordonnant les interlocuteurs et en vous appuyant sur la donnée pour améliorer la performance des dispositifs d'engagement client.

Missions principales

• Piloter les campagnes CRM de bout en bout, de la compréhension du besoin à la mise en production et au suivi des performances.
• Gérer Salesforce Marketing Cloud au quotidien pour concevoir, paramétrer et piloter les campagnes et parcours clients.
• Définir les audiences, segmenter les bases clients et travailler avec les équipes Data sur la pertinence des ciblages.
• Suivre les KPIs CRM, analyser les performances et formuler des recommandations concrètes.
• Coordonner les équipes centrales et les interlocuteurs locaux de différents pays.
• Assurer le suivi des plannings, des priorités, des livrables et des parties prenantes, et anticiper les points de blocage.
• Identifier des pistes d'amélioration des processus, campagnes et parcours CRM, et assurer une veille sur les pratiques CRM et Salesforce Marketing Cloud.

Profil recherché

• Expérience significative en gestion de projet CRM, Campaign Management ou Marketing Automation, idéalement dans un environnement international.
• Expérience sur des dispositifs CRM complexes impliquant plusieurs marchés, équipes ou parties prenantes.
• Anglais parfait, écrit et oral, indispensable dans un environnement international.
• Esprit analytique, excellente communication, organisation, proactivité et esprit collaboratif.

Compétences requises

• Maîtrise de Salesforce Marketing Cloud et autonomie rapide sur son pilotage.
• Bonne compréhension des mécaniques CRM : ciblage, segmentation, personnalisation, activation et parcours clients.
• Sensibilité data-driven et capacité à analyser les campagnes via les KPIs CRM.
• Aisance avec les environnements digitaux et les méthodologies Agile ; outils de data/analytics ou de marketing automation complémentaires sont un plus.

Ce que nous offrons

• Communautés, Meet Up et formations pour développer ses compétences.
• Événements sportifs et festifs.
• Forfait mobilité durable et téléphone de dernière génération.