Chef de Projet Connaissance Client Marketing Mode

À propos du poste

Intégré(e) aux équipes Marketing Client de CHANEL Mode France, vous reportez à la Responsable Connaissance et Engagement client. Vous pilotez la connaissance client et encadrez une alternance, afin d’alimenter les équipes siège et boutiques d’analyses pertinentes.

Missions principales

• Produire des analyses et reportings mensuels sur les KPI clients pour soutenir la performance des boutiques et du siège.
• Réaliser des analyses ad‑hoc pour les instances de gouvernance (Divisions, Europe, Global).
• Co‑construire des listings clienteling et mesurer l’impact des actions de communication.
• Accompagner les équipes dans l’usage des outils Salesforce, Power BI et listings automatisés, et assurer leur formation.
• Participer à l’évolution des outils analytics en représentant les besoins des boutiques.
• Garantir la qualité, la conformité et la bonne utilisation de la donnée client, en collaboration avec les datastewards.
• Déployer la stratégie anti‑revendeurs non autorisés et former les équipes à son application.

Profil recherché

• Expérience avérée en analyse de données client et reporting marketing.
• Capacité à manager une alternance et à travailler en transversal avec les équipes siège et boutiques.
• Bonne maîtrise des outils Salesforce et Power BI.
• Rigueur dans la gouvernance de la donnée et sens du service client.

Compétences requises

• Salesforce
• Power BI