Chargé(e) Service Client (CDD 12 mois)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) Service Client en CDD de 12 mois, basé à Damparis (Jura). Rattaché(e) au Team Leader Customer Service, vous serez le principal interlocuteur des clients distributeurs B2B.

Missions principales

• Assurer le traitement complet des commandes, de la validation à la résolution des litiges.
• Gérer le flux « Order to Delivery » et le suivi quotidien du carnet de commandes.
• Répondre aux demandes clients par email (Salesforce) et téléphone (Five9), jusqu’à 20‑25 appels par jour.
• Coordonner avec les équipes internes (Commerce, Centre de Distribution, Pricing, Marketing) pour résoudre les problèmes de livraisons, retours, déductions ou conditions tarifaires.
• Collaborer avec les autres correspondants service client pour garantir la satisfaction client.

Profil recherché

• Bac+2 (BTS NDRC, BTS MCO) ou Bac+3 (Licence RDC) ; ou 2 ans d’expérience similaire.
• Bonne capacité d’analyse et sens du service client B2B.
• Excellente communication écrite et orale.

Compétences requises

• Maîtrise du Pack Office, notamment Excel.
• Utilisation d’un ERP (SAP souhaité).
• Expérience avec Salesforce et la plateforme d’appels Five9.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée déterminée de 12 mois, temps plein.
• Intégration dans une équipe de 37 personnes au sein d’un groupe international.
• Environnement favorisant la diversité, l’inclusion et le développement professionnel.