Chargé.e de Support et Applications

À propos du poste

Vous êtes passionné(e) par le support client et les outils digitaux ? Rejoignez une agence digitale à taille humaine à Toulouse, en CDI, pour assurer le support et devenir référent des applications SaaS.

Missions principales

• Assurer un support client de qualité via Jira, e‑mail et téléphone.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1.
• Suivre les demandes jusqu’à leur résolution et coordonner les escalades si nécessaire.
• Enrichir la base de connaissances et la documentation interne.
• Maîtriser et accompagner les usages des principaux outils SaaS (WordPress, Zapier, DocuSign, Magnews, AEM, Bloom…).
• Présenter les solutions digitales aux clients et prospects.
• Former et accompagner les équipes dans l’utilisation des outils.
• Identifier les axes d’amélioration et participer à l’évolution des produits.
• Produire des reportings d’activité et contribuer à l’amélioration continue.
• Réaliser une veille sur les nouveaux outils digitaux et les usages de l’IA.

Profil recherché

• Sens du service, curiosité et capacité à trouver des solutions.
• Formation Bac+2 à Bac+5.
• Première expérience en support applicatif, support client ou environnement digital.
• Bonne connaissance des outils Jira, Confluence, des CMS et des applications SaaS.
• Organisé(e), rigoureux(se), autonome et réactif(ve).
• Excellent relationnel et pédagogue.
• Intérêt pour les innovations digitales et l’intelligence artificielle.

Compétences requises

• Jira
• Confluence
• WordPress
• Zapier
• DocuSign
• Magnews
• AEM
• Bloom

Ce que nous offrons

• Bureaux en plein cœur de Toulouse.
• Poste polyvalent mêlant support, digital et relation client.
• Multitude de projets variés.
• Équipe à taille humaine où chaque voix compte.
• Opportunités de développer vos compétences dans un environnement digital en constante évolution.