Chargé(e) de Support Client / Service Client (CDI)

À propos du poste

En tant que Chargé(e) de Support Client en CDI, vous serez l’interlocuteur privilégié des clients et partenaires de MONEXT pour les accompagner dans l’utilisation de leurs solutions de paiement en ligne et en point de vente.

Missions principales

• Répondre aux demandes via l’outil de ticketing JIRA sur les solutions Monext Online & InStore.
• Assurer le support de niveau 1, analyser, qualifier et, si besoin, escalader les tickets vers les équipes techniques.
• Accompagner les clients dans la compréhension des parcours de paiement et suivre les demandes jusqu’à leur résolution.
• Garantir un haut niveau de satisfaction client et contribuer à l’amélioration continue des processus et de la documentation.

Profil recherché

• Bac+3 dans le commerce, la relation client, l’informatique, la banque/paiement ou équivalent.
• Première expérience en support ou service client, idéalement dans la fintech, les paiements ou l’IT.
• Bonne compréhension des environnements paiement, e‑commerce ou monétique constitue un plus.

Compétences requises

• Maîtrise de l’outil de ticketing JIRA.
• Aisance avec les outils informatiques.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée au sein d’une entreprise leader du paiement en Europe.
• Environnement de travail dynamique, convivial et challengeant.