Chargé(e) de service clients – CDD

À propos du poste

Nous recherchons un(e) chargé(e) de service clients en CDD pour assurer le support de première ligne de nos e‑shops et marketplaces. Vous intégrerez une équipe de 5 personnes au sein du groupe Juratoys, filiale du groupe Maped.

Missions principales

• Assurer le service client et le SAV de 1er niveau (erreurs de livraison, produits endommagés, pièces manquantes, etc.) pour les sites e‑commerce et marketplaces du groupe.
• Traiter les demandes provenant des formulaires e‑shop dans plusieurs langues et répondre aux emails et appels téléphoniques.
• Créer et améliorer les procédures internes, assurer la transmission des remontées clients au service qualité.
• Mettre à jour les interfaces Salesforce et les fiches produits des marketplaces après résolution des dossiers.
• Gérer les retours, remboursements, gestes commerciaux et les litiges avec les transporteurs et le logisticien.
• Modérer les avis clients via l’outil Avis Vérifiés.

Profil recherché

• Diplôme minimum Bac.
• Au moins 2 ans d’expérience dans un service client ou SAV.
• Excellente maîtrise du français, bonne aisance à l’écrit et à l’oral.
• Capacité d’écoute, diplomatie, sens du service et rigueur organisationnelle.

Compétences requises

• Utilisation de Salesforce pour le suivi des dossiers.
• Gestion de plateformes e‑commerce et marketplaces.
• Maîtrise des outils de messagerie et de téléphone.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée déterminée du 01/09/2026 au 31/03/2027.
• Environnement dynamique au sein d’une entreprise leader du jouet en France.
• Possibilité de travailler avec des marques reconnues internationalement.