Chargé(e) de service client

À propos du poste

Motus Boutique, boutique physique et e‑shop depuis 1970, recherche un(e) chargé(e) de service client pour renforcer son équipe digitale. Rattaché(e) à la Responsable Digital, vous contribuerez à la satisfaction client et à la gestion des litiges.

Missions principales

• Assurer le traitement quotidien de la relation client (chat, e‑mail, réseaux sociaux).
• Mettre à jour et suivre les tableaux de suivi des litiges en cours.
• Collaborer avec le logisticien pour résoudre les litiges liés à la livraison.
• Travailler en coordination avec le/la Social Media Manager pour gérer les réclamations sur les réseaux.
• Accompagner les clients dans leurs processus de commande et de livraison.

Profil recherché

• Formation supérieure en Commerce ou Marketing avec une forte sensibilité digitale.
• Excellente maîtrise de l’orthographe et de la syntaxe.
• Aisance relationnelle, sens du service et capacité à rester calme.
• Intérêt pour la mode, connaissance des produits et curiosité pour les tendances.
• Motivation pour un poste autonome et polyvalent.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de messagerie instantanée et des plateformes de réseaux sociaux.
• Bonne connaissance des tableurs (Excel) pour le suivi des litiges.
• Capacité à travailler en équipe avec les services logistique et social media.

Ce que nous offrons

• Localisation dans le 8ᵉ arrondissement de Paris.
• Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours par semaine (mode hybride).
• Environnement dynamique au sein d’une marque historique et digitale.