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Job description
ORBEA, acteur majeur du secteur du vélo et du cyclisme, recherche un(e) Chargé(e) de Service Client passionné(e) et bilingue pour rejoindre son équipe basée à Bidart (64). Vous serez le premier point de contact privilégié de nos revendeurs, garantissant la fluidité des échanges, la transmission d’informations précises et le respect des délais. Votre mission principale consistera à assurer un support proactif, à répondre aux demandes techniques et commerciales, et à contribuer à l’amélioration continue de nos processus de service.\n\n**Missions principales**\n- Accueillir, qualifier et traiter les demandes des revendeurs (par téléphone, e‑mail, chat) en français et en anglais, en veillant à la qualité et à la pertinence des réponses.\n- Fournir des informations produit, des documents techniques, des fiches tarifaires et tout autre support nécessaire à la bonne gestion des points de vente.\n- Coordonner avec les équipes internes (logistique, marketing, production) afin d’assurer le suivi des dossiers et la résolution rapide des incidents.\n- Mettre à jour le CRM et les bases de données clients, en consignant chaque interaction de façon rigoureuse.\n- Analyser les retours des revendeurs, identifier les points de friction et proposer des actions correctives ou des améliorations de processus.\n- Participer à la rédaction et à la diffusion de newsletters, guides d’utilisation et supports de formation destinés aux partenaires.\n- Contribuer à la mise en place d’indicateurs de performance (KPIs) et à la production de rapports mensuels de suivi du service client.\n\n**Profil recherché**\n- Bac+2 minimum, idéalement en commerce, communication ou langues étrangères.\n- Expérience de 2 à 4 ans dans un poste similaire, de préférence dans le secteur du sport, du vélo ou de la distribution B2B.\n- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue est un plus.\n- Excellentes compétences relationnelles, sens du service et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.\n- Bonne connaissance des outils CRM (Salesforce, HubSpot ou équivalent) et des suites bureautiques (Office, Google Workspace).\n- Esprit d’équipe, autonomie, rigueur et capacité à travailler sous pression tout en conservant une attitude positive.\n\n**Ce que nous offrons**\n- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et évolutive.\n- Un environnement de travail stimulant au cœur d’une entreprise innovante, reconnue pour la qualité de ses produits et son engagement écologique.\n- Des formations continues (produits, langues, techniques de relation client) pour développer vos compétences.\n- Des avantages sociaux : mutuelle, tickets restaurant, participation aux événements sportifs de l’entreprise.\n- La possibilité d’évoluer vers des fonctions de coordination ou de management au sein du service client.\n\nRejoignez ORBEA et participez activement à la satisfaction de nos partenaires revendeurs, tout en mettant à profit votre passion pour le vélo et vos compétences linguistiques. Nous attendons votre candidature avec impatience !
