Chargé(e) de relations consommateurs

À propos du poste

Intégré(e) au Service Clients de BSH Électroménager, vous êtes l’interlocuteur(trice) clé pour la gestion des demandes des consommateurs, revendeurs et équipes internes liées aux réparations d’appareils. Vous contribuez à la satisfaction client tout en soutenant la performance du service.

Missions principales

• Recevoir et analyser les sollicitations entrantes (consommateurs, revendeurs, équipes internes).
• Qualifier les pannes, vérifier les garanties et orienter chaque demande vers la solution la plus adaptée.
• Accompagner le client à distance pour résoudre les problèmes ou organiser l’intervention d’un technicien.
• Conseiller les utilisateurs sur l’usage, l’entretien et proposer des services, accessoires ou pièces détachées.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution, incluant appels sortants et relances.
• Remonter les situations sensibles ou récurrentes pour contribuer à l’amélioration continue du service.

Profil recherché

• Formation Bac à Bac+2, idéalement en relation client ou centre de contacts.
• Première expérience en gestion d’appels, avec une bonne aisance commerciale.
• Capacité à analyser rapidement une situation et à proposer des solutions concrètes.
• Rigueur, organisation, sens du service et excellente capacité d’écoute.
• Autonomie, proactivité et bonnes compétences en communication orale et écrite.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de gestion d’appels et de suivi client.
• Connaissance des procédures de garantie et d’intervention technique.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services.