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Job description
Rejoignez Bonsoirs, acteur dynamique du e‑commerce, en tant que Chargé(e) de Relation Client. Vous serez le premier point de contact avec nos clients et jouerez un rôle clé dans la construction d’une expérience client exceptionnelle.
**Missions principales**
- Répondre rapidement et efficacement aux demandes entrantes via téléphone, WhatsApp, email et réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter).
- Maîtriser l’ensemble de l’offre produit de Bonsoirs afin de conseiller les clients, les orienter dans leurs achats et proposer des solutions adaptées à leurs besoins.
- Gérer le suivi des commandes : informations de livraison, suivi des retours, échanges et remboursements.
- Traiter les réclamations et litiges avec professionnalisme, en assurant une résolution rapide tout en préservant la satisfaction et la fidélisation du client.
- Alimenter le CRM avec les interactions client, identifier les tendances et remonter les informations pertinentes aux équipes produit, marketing et logistique.
- Contribuer à l’amélioration continue du service client en proposant des process optimisés et en participant aux projets transversaux (FAQ, scripts, formation des nouveaux agents).
**Profil recherché**
- Bac + 2 minimum, idéalement en commerce, communication ou formation équivalente.
- Première expérience (0‑2 ans) dans le service client, le support ou la relation client, idéalement en environnement multicanal.
- Excellentes compétences rédactionnelles et orales, sens de l’écoute active et capacité à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie.
- Maîtrise des outils CRM (ex. : Zendesk, HubSpot) et des suites bureautiques (Pack Office, Google Workspace).
- Bonne connaissance des réseaux sociaux et des messageries instantanées (WhatsApp Business, Messenger).
- Anglais professionnel souhaité pour traiter les demandes internationales.
- Esprit d’équipe, autonomie, rigueur et forte orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein avec une période d’essai de 2 mois.
- Un environnement de travail moderne, hybride (3 jours sur site, 2 jours en télétravail).
- Une formation complète aux produits, aux outils et aux bonnes pratiques du service client.
- Des perspectives d’évolution vers des postes de Team Leader, Responsable Service Client ou Chargé(e) de Projet.
- Des avantages sociaux : mutuelle d’entreprise, tickets restaurant, participation aux événements internes, programme de bien‑être.
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la proximité et la satisfaction client.
**Pourquoi rejoindre Bonsoirs ?**
Intégrez une équipe passionnée où chaque interaction compte. Vous contribuerez directement à la réputation de la marque et à la fidélisation d’une clientèle exigeante. Si vous êtes animé(e) par le désir d’apporter des solutions, d’écouter et de transformer chaque contact en opportunité, nous serions ravis de vous rencontrer.
