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Job description
Sisley Paris, maison emblématique de la cosmétique haut de gamme française, recherche un(e) Chargé(e) de Relation Client pour renforcer son équipe Digital France. Rattaché(e) à la Direction Digital, vous intégrerez un environnement dynamique où l’excellence du service client est au cœur de la stratégie de fidélisation et de développement de la marque.
**Missions principales**
- Accueillir et accompagner les clients Sisley via tous les canaux entrants (téléphone, e‑mail, WhatsApp, chat, réseaux sociaux) en apportant des conseils produits personnalisés, le suivi des commandes et la gestion des réclamations.
- Animer des sessions de conseil exclusives (One‑to‑One, Masterclass) en présentant les nouveautés, les rituels de soin et les programmes de fidélité My Sisley Club.
- Modérer les interactions lors des Masterclass, garantir la fluidité des échanges et répondre aux questions en temps réel.
- Gérer le service client du site e‑commerce : traitement des retours, remboursements, suivi des livraisons et optimisation de l’expérience d’achat en ligne.
- Administrer le programme de fidélité My Sisley Club (gestion des points, évolution des statuts, communication ciblée) afin de renforcer l’engagement des clients privilégiés.
- Prendre les commandes téléphoniques via le storefront et assurer le paiement sécurisé (Pay‑by‑Link).
- Développer une culture du « client‑elling » en analysant les comportements d’achat, en segmentant la clientèle et en proposant des actions de cross‑selling et d’up‑selling adaptées.
- Personnaliser chaque interaction en s’appuyant sur une connaissance fine des attentes et des habitudes des clients, afin de créer une expérience sur‑mesure et mémorable.
- Coordonner l’envoi de colis, de lettres et d’opérations CRM (échantillons, incentives, concours) aux prospects et aux clients, en veillant au respect des délais et à la qualité du packaging.
- Suivre les indicateurs de performance (taux de satisfaction, temps de réponse, taux de résolution) et produire des rapports pour alimenter les projets d’amélioration continue.
**Profil recherché**
- Bac +2 minimum, idéalement en commerce, marketing ou communication.
- Expérience de 1 à 2 ans dans le service client, le support e‑commerce ou la relation client dans le secteur du luxe ou de la beauté.
- Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, bon niveau d’anglais souhaité.
- Aisance avec les outils CRM (Salesforce, Zendesk, etc.) et les plateformes de messagerie instantanée.
- Sens du détail, empathie, capacité à gérer des situations complexes avec diplomatie.
- Esprit d’équipe, autonomie et forte orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée déterminée de 3 mois, avec possibilité d’évolution selon les besoins du service.
- Un poste en présentiel au cœur de Paris (75), dans des locaux modernes et inspirants.
- Une immersion dans l’univers du luxe, avec formation continue sur les produits Sisley et les techniques de conseil haut de gamme.
- Un environnement de travail stimulant où l’innovation digitale et la satisfaction client sont valorisées.
- Des avantages internes (produits de la marque, accès aux Masterclass, événements internes).
Rejoignez Sisley Paris et participez activement à la création d’expériences client d’exception, tout en développant vos compétences dans un secteur prestigieux et en pleine croissance.
