Chargé(e) de la relation client en gare Transilien

À propos du poste

En tant que Chargé(e) de la relation client en gare Transilien, vous serez affecté(e) à l'une des gares du réseau (Pierrefitte, Garges‑Sarcelles, Villiers‑le‑Bel ou Goussainville) et contribuerez à la satisfaction des voyageurs ainsi qu'à la qualité du service.

Missions principales

• Accueillir, orienter et assister les clients en situation normale ou perturbée.
• Aider les voyageurs à utiliser les équipements de la gare (portiques de contrôle, automates de vente).
• Proposer et vendre les produits tarifaires et services adaptés.
• Veiller au bon fonctionnement des installations et à la régulation des flux de voyageurs.
• Informer collectivement les usagers via les systèmes d'information disponibles.
• Participer aux contrôles anti‑fraude et aux opérations de sécurité.

Profil recherché

• Capacité à travailler en horaires décalés, y compris nuits, week‑ends et jours fériés.
• Autonomie et esprit d'équipe, tenue commerciale exigée.
• Possibilité de conduire un véhicule de service et de se déplacer sur plusieurs gares.
• Être assermenté et agréé pour exercer le métier chez Transilien.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils d'information voyageurs et des équipements de billetterie.
• Capacité à gérer la relation client et à vendre des produits tarifaires.
• Rigueur dans la régulation des flux et le contrôle anti‑fraude.

Ce que nous offrons

• Formation interne rémunérée et certifiante dès l'intégration en CDI.
• Possibilités d'évolution et de formation continue au sein du groupe SNCF.