Chargé(e) de gestion client – Service après‑vente

À propos du poste

Rejoignez AFFINICAR, start‑up dynamique spécialisée dans l’autogarantie automobile, en tant que Chargé(e) de gestion client. Rattaché(e) à la direction, vous contribuerez au développement du service après‑vente et à la satisfaction des clients vendeurs et de leurs bénéficiaires.

Missions principales

• Participer à la montée en puissance du pôle SAV et à l’amélioration continue des processus.
• Gérer le portefeuille de clients vendeurs, assurer le suivi des dossiers de garantie de la déclaration à la clôture.
• Répondre aux appels et messages des bénéficiaires, identifier et missionner les réparateurs.
• Analyser et négocier les devis avec l’appui d’outils IA et d’experts techniques.
• Rédiger des recommandations claires pour les clients vendeurs et assurer une communication fluide entre toutes les parties.
• Valoriser le savoir‑faire d’AFFINICAR auprès des vendeurs après chaque clôture de dossier.

Profil recherché

• Rigueur, sens de l’organisation et excellent relationnel.
• Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome.
• Intérêt pour le secteur automobile, connaissances en mécanique appréciées mais non obligatoires.
• Formation Bac+2/3 en gestion de la relation client, commerce ou équivalent.
• Expérience minimale non précisée dans le texte.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de gestion de dossiers et de suivi client.
• Capacité d’analyse des devis techniques et financiers.
• Compétences de négociation avec les réparateurs.
• Utilisation d’outils d’intelligence artificielle pour l’analyse des devis.