Chargé(e) de compte – SaaS Travel

À propos du poste

Viaxoft recherche un(e) chargé(e) de compte spécialisé(e) dans le secteur du travel pour accompagner ses clients tour‑opérateurs dans l’utilisation de son logiciel SaaS. Rattaché(e) au COO et intégré(e) à l’équipe Opérations, vous serez le principal interlocuteur des agences de voyages et tour‑opérateurs.

Missions principales

• Comprendre les enjeux métiers des clients et les conseiller sur les paramétrages les plus adaptés.
• Piloter les déploiements fonctionnels, accompagner les phases de démarrage et former les utilisateurs (à distance ou sur site).
• Assurer le suivi du portefeuille client : satisfaction, fidélisation et évolution des besoins.
• Faire le lien entre les clients et les équipes internes (support, produit, développement).
• Participer à des projets fonctionnels et à l’amélioration continue du produit.

Profil recherché

• 2 à 5 ans d’expérience dans le secteur du travel, idéalement auprès de tour‑opérateurs.
• Bonne compréhension des processus de production des tour‑opérateurs.
• Appétence pour les sujets techniques et la gestion de projet, sans être développeur·se.
• Capacité à structurer, prioriser et gérer plusieurs dossiers en parallèle.
• Excellent sens de l’écoute, de la reformulation et de la priorisation, même face à des demandes floues.
• Autonomie, fiabilité et goût du travail en équipe avec des interactions régulières client.
• Disponibilité pour des déplacements chez les clients.

Compétences requises

• Connaissance du secteur du travel et des tour‑opérateurs.
• Maîtrise d’outils SaaS et capacité à comprendre leur fonctionnement.
• Compétences en gestion de projet et en formation d’utilisateurs.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail basé sur la confiance et la prise de responsabilités.
• Possibilité d’évoluer au sein d’une équipe dynamique et technique.
• Accès à des projets variés et à une culture d’amélioration continue.