Chargé·e de clientèle – Service client énergie

À propos du poste

Rejoignez Octopus Energy France, scale‑up dynamique du secteur de l’énergie, en tant que chargé·e de clientèle. Vous serez l’interlocuteur·trice privilégié·e des client·es particuliers, les accompagnant dans la gestion de leurs contrats et la réduction de leur consommation.

Missions principales

• Répondre aux demandes des client·es par téléphone et email, en apportant une réponse personnalisée.
• Accompagner les client·es dans le suivi et la réduction de leur consommation d’énergie.
• Gérer les activations de contrats, les déménagements, les paiements et les aides sociales.
• Analyser les factures et expliquer les mensualités aux client·es.
• Identifier des axes d’amélioration du service et proposer des solutions.
• Participer au développement de l’équipe (recrutement, formation).

Profil recherché

• Autonomie, sens des responsabilités et capacité à mener un sujet jusqu’au bout.
• Orientation forte vers l’expérience client.
• Intérêt pour la transition énergétique et les énergies renouvelables.

Compétences requises

• Excellente communication écrite et orale.
• Capacité à analyser des données de consommation.
• Maîtrise des outils bureautiques (ex. Excel) et des plateformes CRM.

Ce que nous offrons

• Intégrer une entreprise en forte croissance, classée parmi les fournisseurs les mieux notés.
• Environnement de travail innovant et engagé pour la transition écologique.
• Possibilités d’évolution et de formation continue.