Chargé(e) de clientèle SAV

À propos du poste

Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle SAV pour rejoindre l'équipe du Centre de la Relation Clients du Groupe Lavance, acteur majeur du lavage de véhicules en France.

Missions principales

• Recevoir et traiter les demandes SAV des clients via différents canaux (téléphone, mail, etc.).
• Ouvrir les dossiers de service dans le logiciel Sage X3 et suivre leur évolution.
• Établir, valider et relancer les devis réalisés par les techniciens terrain ou la hotline.
• Planifier les interventions des techniciens, optimiser les déplacements et informer les clients.
• Commander les pièces nécessaires et assurer le suivi jusqu'à la facturation.
• Collaborer avec les différents services internes pour garantir la satisfaction client.

Profil recherché

• Bonne maîtrise des outils bureautiques de base.
• Excellente élocution et capacité d'adaptation.
• Polyvalence, réactivité face aux imprévus et rigueur organisationnelle.
• Esprit d'équipe et orientation résultats.

Compétences requises

• Utilisation du logiciel Sage X3.

Ce que nous offrons

• Session d’immersion lors de l'entretien.
• Accompagnement quotidien et formations internes.
• Environnement de travail agréable et dynamique.
• Poste varié, sans routine, avec une ambiance conviviale.