Chargé(e) de clientèle SAV

À propos du poste

Rejoignez le Groupe Lavance, leader du lavage automobile en France, en tant que Chargé(e) de clientèle SAV. Vous intégrerez le Centre de la Relation Clients et contribuerez à la satisfaction des clients en assurant le suivi complet de leurs demandes après‑vente.

Missions principales

• Recevoir et traiter les demandes SAV via différents canaux (téléphone, mail, etc.).
• Gérer les boîtes mail dédiées et ouvrir les dossiers de service dans Sage X3.
• Orienter les clients vers le service approprié et valider les devis établis par les techniciens.
• Planifier et optimiser le planning des techniciens terrain, en coordonnant déplacements et interventions.
• Commander les pièces nécessaires, assurer le suivi des livraisons et clôturer les dossiers jusqu’à facturation.
• Collaborer avec les différents services internes pour garantir le traitement efficace des dossiers.
• Représenter les valeurs et l’image du groupe auprès des clients.

Profil recherché

• Enthousiaste, curieux(se) et orienté(e) satisfaction client.
• Bonne élocution, maîtrise de soi et grande capacité d’adaptation.
• Polyvalent(e), capable de gérer plusieurs tâches simultanément.
• Réactif(ve), rigoureux(se) et organisé(e), avec un fort esprit d’équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques de base.
• Utilisation du logiciel Sage X3 pour la gestion des dossiers SAV.

Ce que nous offrons

• Session d’immersion lors de l’entretien et accompagnement quotidien.
• Modules de formation spécifiques au fonctionnement du groupe.
• Poste complet, sans routine, dans un environnement de travail agréable.
• Amplitude horaire 8h30‑18h00 en roulement, un samedi travaillé par mois avec récupération.
• Entreprise à taille humaine, inclusive et dynamique.