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Chargé(e) de clientèle H/F
MARIETTON DEVELOPPEMENT · Aix-en-Provence
Job description
À propos du poste
Dans le cadre de son développement, le groupe Marietton Développement recherche un(e) Chargé(e) de clientèle pour renforcer son Service Clients et Qualité. Vous interviendrez auprès de plusieurs marques du groupe (VOYAMAR, HELIADES, AUSTRAL LAGONS, SOLEA) afin d’assurer la satisfaction des professionnels du tourisme.
Missions principales
- Traiter les demandes du service réclamations des professionnels.
- Analyser les motifs de réclamations et identifier les solutions appropriées.
- Négocier d’éventuelles indemnisations avec les fournisseurs.
- Rédiger les courriers de réponse destinés aux agences de voyages.
- Assurer le contact téléphonique lorsque nécessaire.
- Classer et suivre les dossiers de réclamation jusqu’à leur clôture.
Profil recherché
- Formation Bac+2 minimum.
- Expérience réussie d’au moins deux ans au sein d’un service client.
Compétences requises
- Excellente aisance rédactionnelle.
- Bonne capacité de communication orale et écrite.
- Organisation, rigueur et réactivité.
- Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint).
Questions fréquentes
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