Chargé(e) de clientèle – Gestion agence et relation client

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle capable d’assurer la continuité de l’activité de l’agence, tant sur le plan commercial que sur l’exploitation, en l’absence du responsable ou des encadrants.

Missions principales

• Assurer la prospection, les visites à domicile, l’évaluation des besoins et la proposition de contrats adaptés.
• Suivre la mise en place des prestations, garantir la satisfaction client et réaliser des contrôles qualité.
• Analyser les indicateurs de performance (acquisition, rétention, taux de signature) et ajuster les actions en conséquence.
• Développer la notoriété de la marque localement en participant à des salons et forums.
• Gérer les plannings des intervenants salariés, affecter les missions, optimiser les horaires et assurer le suivi des absences, remplacements et annulations.
• Traiter les dysfonctionnements, gérer les alertes, contrôler les prestations et tracer la satisfaction client sur le logiciel Odyssée.
• Piloter l’activité à l’aide d’indicateurs de performance définis.

Profil recherché

• Bonne connaissance du droit social et des procédures internes.
• Capacité d’anticipation, d’organisation et de gestion des priorités.
• Esprit de challenge, orientation résultat et autonomie.
• Rigueur, réactivité et sens du service client et salarié.
• Capacité d’adaptation à différents publics et partage des valeurs de l’entreprise.

Compétences requises

• Maîtrise du logiciel de gestion d’activité Odyssée.
• Connaissance des procédures internes et du droit du travail.
• Compétences en planification et suivi d’indicateurs de performance.