Chargé(e) de clientèle – CDI – Guingamp

À propos du poste

En tant que Chargé(e) de clientèle au sein d'ENJONI SERVICES, vous assurez la continuité de l'activité de l'agence de Guingamp, tant sur le plan commercial que sur l'exploitation des prestations d'aide à domicile.

Missions principales

• Conduire les actions de prospection conformément à la stratégie de l’entreprise et développer les partenariats locaux.
• Réaliser des visites à domicile, analyser les besoins des prospects/clients et proposer des contrats adaptés.
• Suivre la mise en place des prestations, contrôler la qualité du service et garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Analyser les indicateurs de performance (acquisition, rétention, taux de signature) et ajuster les actions commerciales.
• Participer à la notoriété de la marque sur le territoire (salons, forums, événements de proximité).
• Gérer les plannings des intervenants salariés, affecter les missions, suivre les heures travaillées et gérer les absences, remplacements et annulations.
• Assurer le suivi des prestations, traiter les dysfonctionnements, gérer les alertes et tracer la satisfaction client et salarié.
• Mettre à jour les données sur le logiciel Odyssée et piloter l’activité à l’aide des indicateurs définis.

Profil recherché

• Polyvalent·e, capable d’assurer l’agence en l’absence du responsable.
• Autonome, rigoureux·se et capable de gérer les priorités.
• Sens du service client et salarié, bonne capacité d’écoute.
• Orientation résultat, goût du challenge et esprit de conquête.
• Capacité d’adaptation à différents types de clientèle.

Compétences requises

• Connaissance de base en droit social.
• Maîtrise des procédures internes de l’entreprise.
• Utilisation du logiciel de gestion d’activité Odyssée.