Chargé Relation Client (F/H)

À propos du poste

En tant que Chargé de la relation client au sein d’un magasin Castorama, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients qui souhaitent améliorer leur habitat. Vous accompagnez chaque projet du premier contact jusqu’à la satisfaction finale.

Missions principales

• Accueillir les clients, identifier leurs besoins et proposer les services Castorama adaptés.
• Coordonner les prestataires (artisans, fournisseurs) pour garantir le respect des délais, du budget et de la qualité.
• Assurer le suivi du projet, de la pré‑visite à la mesure de satisfaction après la réalisation.
• Gérer le portefeuille client et veiller à la disponibilité des produits nécessaires.

Profil recherché

• Excellent sens du service client et goût du commerce.
• Capacité à travailler en équipe avec les équipes de vente et de logistique.
• Rigueur, organisation et esprit collaboratif.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de suivi client et de gestion de projet (ex. tableau de bord).
• Bonne connaissance des produits de bricolage et d’aménagement de la maison.

Ce que nous offrons

• Mutuelle, prévoyance, tickets restaurant et carte de réduction après trois mois.
• Avantages du Comité Social et Économique et espaces de détente en magasin.
• Environnement inclusif favorisant la diversité et l’égalité des chances.