Chargé de Succès Clients H/F

À propos du poste

En tant que Chargé de Succès Clients H/F au sein de Feu Vert, vous serez l’interlocuteur privilégié des grands comptes BtoB, garantissant la bonne exécution des services contractuels et un suivi personnalisé.

Missions principales

• Gérer l’administration des ventes : ouverture de comptes, paramétrage, suivi des demandes, facturation et relances.
• Suivre les engagements contractuels (tarifs, RFA, services associés) et veiller à leur application.
• Répondre aux appels entrants (clients, conducteurs, centres) et assurer la satisfaction globale.
• Collaborer avec le Responsable Comptes Clés, le service client, les équipes ADV, informatique et finance.
• Participer aux ateliers internes, retours d’expérience et partage de bonnes pratiques.
• Assurer le support back‑office des clients stratégiques, préparer les indicateurs de suivi et contribuer aux réunions de lancement ou bilans clients.

Profil recherché

• Formation Bac+2 minimum en gestion, administration des ventes ou équivalent.
• Expérience confirmée en service client ou ADV BtoB, idéalement avec exposition aux comptes clés.
• Organisation, rigueur et bon esprit d’analyse.
• Aisance avec les outils informatiques.

Compétences requises

• Maîtrise des processus d’administration des ventes.
• Capacité à gérer des dossiers contractuels et des réclamations sensibles.
• Compétences en suivi d’indicateurs et reporting.

Ce que nous offrons

• Intégration dans une équipe de 7 Chargés de Relation Clients.
• Opportunités de développement de compétences au sein d’un groupe leader européen.
• Environnement dynamique avec projets d’innovation et croissance.