Chargé de relations avec les publics

À propos du poste

En tant que Chargé de relations avec les publics, vous serez l’interlocuteur privilégié des particuliers qui s’adressent à la Banque de France pour des services publics liés au droit au compte, aux fichiers FCC/FICP et aux dossiers de surendettement.

Missions principales

• Accueillir, informer et orienter les particuliers au guichet, par téléphone ou par écrit.
• Informer sur la procédure de droit au compte, la consultation de fichiers (FCC, FICP) et Infobanque.
• Instruire les demandes reçues via les différents canaux (guichet, courrier, mail, téléphone, CRM).
• Enregistrer les dossiers de surendettement et renseigner les débiteurs sur la procédure et l’avancement de leur dossier.

Profil recherché

• Bac+2 minimum en Banque ou Finances.
• Rigueur, autonomie, esprit d’équipe et aisance relationnelle.

Compétences requises

• Connaissances légales et réglementaires du domaine bancaire liées aux particuliers (fichiers, droit au compte, procédure de surendettement) ou capacité à les acquérir.
• Maîtrise des techniques d’accueil et de gestion de prise de rendez‑vous ou aptitude à les développer.