Chargé de relation clients F/H

À propos du poste

METRO France, premier fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, recrute un chargé de relation clients à temps plein à Marsannay-la-Côte. Vous prenez en charge les clients professionnels au regard de leurs besoins et de leurs attentes, en promouvant et activant l'ensemble des solutions disponibles, dans une logique de fidélisation et de satisfaction client.

Missions principales

• Organiser et suivre la satisfaction client et développer le chiffre d'affaires de Halles METRO
• Accueillir, écouter et découvrir les besoins du client (présentiel, téléphonique, omnicanal), avec un focus sur les nouveaux clients
• Relier le client au bon interlocuteur (les experts des différents pôles) et veiller à la prise en charge de son besoin
• Garantir la qualité, la fiabilité et la mise à jour de la base de données clients
• Assurer le processus d'accueil du nouveau client et le taux d'activation des services pour les nouveaux clients
• Coopérer avec les pôles et secteurs de vente et partager les bonnes pratiques

Profil recherché

• Expérience du secteur de la relation client et de la vente de services
• Sens du relationnel et envie de se dépasser
• Personne de terrain, opérationnelle, organisée et rigoureuse, qui aime travailler en équipe

Compétences requises

• Maîtrise du pack Office
• Aisance avec le domaine digital

Ce que nous offrons

• Plan d'intégration, formation continue et accompagnement quotidien, avec possibilités d'évolution interne
• Rémunération sur 13 mois, variable sur objectifs, intéressement et participation
• Remboursement de 60 % du titre de transport et aide à la mobilité
• Remise de 15 à 18 % sur les achats personnels dans les Halles METRO
• Congés spéciaux (ancienneté, paternité, menstruel)