Chargé de relation client – Recouvrement (H/F)

À propos du poste

Adecco, pour le compte d’un établissement de crédit, recherche un Chargé de relation client spécialisé dans le recouvrement. Vous intégrerez une équipe dynamique en charge de la gestion des impayés et du suivi des dossiers clients.

Missions principales

• Gérer un portefeuille de clients en situation de retard de paiement ou d’impayés.
• Assurer le suivi et le recouvrement amiable des créances dans le respect des procédures internes et de la réglementation.
• Contacter les clients par téléphone, mail ou courrier pour résoudre les situations de non‑paiement.
• Analyser la situation financière des clients et proposer des solutions adaptées (échéanciers, restructuration de dettes, etc.).
• Collaborer avec les équipes internes (comptabilité, juridique, commercial) pour le suivi des dossiers complexes.
• Tenir à jour les fichiers clients et les rapports d’activité dans les outils de gestion.
• Participer à l’amélioration continue des procédures de recouvrement et de la satisfaction client.

Profil recherché

• Formation Bac+2/3 en banque, gestion, finance ou équivalent.
• Expérience de 1 à 3 ans minimum en recouvrement ou relation client dans le secteur bancaire ou financier.
• Diplomatie, patience, capacité à gérer le stress et orientation résultats.

Compétences requises

• Maîtrise des techniques de recouvrement amiable et du cadre légal.
• Excellentes capacités de communication et de négociation.
• Sens de l’organisation et rigueur administrative.
• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de créances.