Chargé de relation client H/F

À propos du poste

Metro France, premier fournisseur de la restauration indépendante en France, recrute un chargé de relation client à Nice. Vous prenez en charge les clients au regard de leurs besoins et de leurs attentes, en promouvant et activant l'ensemble des services disponibles, dans une logique de fidélisation et de satisfaction client. Après une solide formation à la connaissance des services et des outils, vous travaillez avec les pôles et secteurs de vente.

Missions principales

• Organiser et suivre la satisfaction client et développer le chiffre d'affaires du point de vente
• Accueillir, écouter et découvrir les besoins du client (physique, téléphonique, omnicanal), avec un focus sur les nouveaux clients
• Prendre en charge et mettre en relation le client avec les bons interlocuteurs (experts des différents pôles)
• Garantir la qualité, la fiabilité et la mise à jour de la base de données clients
• Assurer le processus d'accueil du nouveau client et le taux d'activation des services pour les nouveaux clients
• Coopérer avec les pôles et secteurs de vente et partager les bonnes pratiques

Profil recherché

• Orientation sur la relation clientèle
• Formation solide à la connaissance des services et des outils de l'entreprise

Ce que nous offrons

• Rémunération sur 13 mois + primes intéressement et participation
• Développement des compétences et évolution en interne
• Remise de 18 % sur les achats
• Mutuelle et prévoyance, prise en charge à hauteur de 60 % des abonnements aux transports publics