Chargé de relation client e‑commerce H/F

À propos du poste

WTB Group, société digitale spécialisée dans la vente en ligne de literie et d’ameublement, recherche un(e) Chargé(e) de relation client e‑commerce pour accompagner ses clients tout au long de leur parcours d’achat.

Missions principales

• Accompagner le client dans son parcours d’achat, répondre à ses questions sur les produits, les conditions de vente et les modalités de livraison.
• Assurer le suivi des commandes : mise à jour des états, transmission des informations de suivi, gestion des réclamations et des SAV en lien avec l’usine et la logistique.
• Gérer les incidents de livraison, les litiges, les retours et le contrôle des stocks (entrées, sorties).
• Traiter les annulations et assurer l’accueil téléphonique.
• Surveiller les indicateurs qualité du service client.

Profil recherché

• Organisé(e), consciencieux(se) et efficace.
• Empathique avec d’excellentes capacités relationnelles.
• Bonne aisance rédactionnelle et à l’aise au téléphone.
• Capacité à s’adapter rapidement à de nouveaux outils numériques.
• Anglais écrit et parlé.
• Expérience positive dans la vente ou la relation client (débutants acceptés).

Compétences requises