Chargé de pilotage opérationnel

À propos du poste

Intégrez la Direction Indemnisation de BPCE Assurances IARD en tant que Chargé de pilotage opérationnel. Vous rejoindrez le département pilotage et planification indemnisation à compter de septembre 2026, au sein d’une équipe dynamique chargée d’optimiser les flux et la qualité de service.

Missions principales

• Planifier les activités des collaborateurs en fonction des compétences disponibles et des délais impartis.
• Piloter les indicateurs de qualité de service (taux d’efficacité, portefeuille, stock, temps moyen de traitement).
• Paramétrer la solution de routage des flux selon les besoins métier et les outils techniques.
• Analyser les résultats opérationnels pour optimiser l’organisation des périmètres et restituer les données en temps réel.
• Réaliser synthèses, comptes‑rendus et communications écrites liées aux actions et aux projets.
• Assurer la continuité de l’activité en garantissant le back‑up de son périmètre de pilotage.
• Proposer et mettre en œuvre des évolutions d’outils de pilotage et de reporting.
• Animer ateliers, réunions de service et actions ponctuelles liées aux projets d’entreprise.

Profil recherché

• Excellente aisance à l’oral et à l’écrit, curiosité et ténacité.
• Capacité à convaincre, à coordonner des actions et à travailler en transversal.
• Polyvalence et sens de l’innovation pour challenger les processus existants.

Compétences requises

• Bonne connaissance des processus d’indemnisation en assurance (un plus).
• Maîtrise des outils de planification et de reporting opérationnel.
• Capacité d’analyse des données et de prise de décision basée sur les indicateurs.

Ce que nous offrons

• Intégration dans un groupe bancaire de premier plan.
• Environnement stimulant avec des projets d’amélioration continue.
• Possibilités d’évolution au sein d’une entité en forte croissance.