Chargé de clientèle téléservices (H/F)

À propos du poste

Manpower France recherche pour le compte d’un acteur du secteur des transports un(e) Chargé(e) de clientèle téléservices (H/F) basé(e) à Saint‑Laurent‑du‑Var. Vous assurerez le traitement des demandes clients liées aux expéditions et enlèvements, du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30.

Missions principales

• Traiter les demandes clients relatives aux expéditions, enlèvements hors site et garantir une réponse rapide et précise.
• Qualifier, enregistrer les commandes et conseiller les clients sur les conditions de prise en charge, délais, taxation, manutention, entreposage et emballage.
• Maintenir une relation client de qualité, identifier les besoins et proposer des solutions adaptées.
• Réaliser un reporting régulier, analyser les anomalies et mettre en place des actions correctives.
• Promouvoir les outils digitaux (client center) et accompagner les clients dans leur utilisation.
• Assurer le suivi qualitatif des prestations et contribuer à l’amélioration continue des processus.

Profil recherché

• Expérience significative en téléphonie avec gestion d’appels entrants et sortants (jusqu’à 150 appels/jour).
• Expérience avérée en gestion de réclamations clients.
• Rigueur, sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités.
• Aisance avec les outils informatiques.

Compétences requises

• Maîtrise des logiciels de gestion de la relation client.
• Bonne connaissance des processus logistiques et de transport.

Ce que nous offrons

• Rémunération de 12,23 € brut de l’heure (environ 1 960 € pour 160 h).
• 10 % d’indemnité de fin de mission et 10 % de congés payés.
• Contrat d’intérim à temps plein.