Chargé de clientèle Sérénité (H/F)

À propos du poste

En tant que Chargé de clientèle Sérénité, vous intégrez l’équipe Sérénité d’Once For All, leader du sourcing responsable dans le BTP. Vous serez basé à Lyon Part‑Dieu et travaillerez avec les outils internes de la plateforme SaaS.

Missions principales

• Analyser les demandes de mise à jour documentaire des clients et identifier les documents fournisseurs à actualiser.
• Relancer les fournisseurs par mail et téléphone jusqu’à obtention des pièces manquantes.
• Suivre le processus de relance défini et proposer des améliorations.
• Accompagner les fournisseurs dans la compréhension des exigences et la mise à jour de leur dossier.
• Alimenter les outils de reporting et assurer la bonne répartition des relances au sein de l’équipe.

Profil recherché

• Première expérience en relation client, service après‑vente ou relance documentaire.
• Aisance relationnelle, dynamisme et sens du service client.
• Rigueur dans le suivi des dossiers et la traçabilité des relances.
• Capacité à prendre du recul sur un process et à proposer des améliorations.
• Sensibilité au secteur du BTP ou aux problématiques de conformité fournisseur.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils bureautiques.
• Très bonne expression écrite et orale en français.

Ce que nous offrons

• CDI à 35 h /semaine, rémunération de 26 000 € brut annuel.
• Tickets‑restaurants d’une valeur faciale de 9,5 € (prise en charge employeur de 5,5 €).
• Bureaux situés à Lyon Part‑Dieu, accessibles en transports en commun.
• Politique de télétravail : 2 jours par semaine.