Chargé de Clientèle Bancaire (H/F) – Lyon

À propos du poste

Devenez l’expert de la relation client bancaire au sein d’une équipe réactive et engagée, basée à Lyon. Vous assurerez l’accompagnement et la fidélisation de nos clients à distance, principalement via le centre d’appels.

Missions principales

• Gestion de la relation client : accompagnement et fidélisation sur les opérations quotidiennes.
• Traitement des appels entrants : incidents cartes bancaires, réclamations, assistance sur application ou site web.
• Résolution rapide des problèmes : oppositions de paiement et urgences en quelques minutes.
• Participation à l’amélioration continue : formations en service client et qualité.

Profil recherché

• Expérience en contact client, accueil téléphonique ou conseil.
• Excellentes compétences en communication, écoute active et gestion des conflits.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer un volume important d’appels.
• Maîtrise d’un outil CRM.
• Esprit d’équipe, flexibilité horaire et sens du service.
• Formation en banque/finance (BTS Banque, Licence Pro…) ou expérience en milieu bancaire appréciée.

Compétences requises

• CRM

Ce que nous offrons

• Contrat CDI à pourvoir en septembre.
• Salaire 2 000 €/mois + 13ᵉ mois + primes de qualité et d’assiduité.
• Temps de travail 35 h/semaine (plage horaire 8h‑20h).
• Frais de transport remboursés à 75 %.
• Tickets restaurant et prévoyance santé.