Care Manager – Gestion de la téléréadaptation cardiaque

À propos du poste

En tant que Care Manager chez Ensweet, vous êtes garant de l’expérience patient tout au long du programme de téléréadaptation cardiaque, de l’engagement initial à la rétention post‑programme.

Missions principales

• Assurer le suivi personnalisé d’un portefeuille de patients engagés dans le programme.
• Accompagner les patients dans la prise en main de l’application et répondre à leurs questions fonctionnelles.
• Identifier les signaux de décrochage et mettre en place des actions proactives pour maintenir l’engagement.
• Recueillir, structurer et remonter les irritants et besoins des patients aux équipes produit et technique.
• Participer à l’amélioration continue des contenus et des parcours patients (ex. création de vidéos d’exercices d’APA).
• Collaborer avec le CSM Soignants et les équipes soignantes des centres partenaires pour garantir une expérience cohérente.
• Élaborer de nouvelles solutions d’accompagnement et accompagner la transition vers les offres post‑programme.

Profil recherché

• Bonne capacité d’écoute et d’analyse des données d’usage.
• Orientation résultat et sens du service patient.
• Aptitude à travailler en équipe pluridisciplinaire.
• Autonomie et rigueur dans la documentation (CRM, support).

Compétences requises

• Maîtrise d’un CRM pour le suivi et la remontée d’informations.
• Capacité à analyser des données d’utilisation d’une application mobile.