Business Analyst Support Niveau 2

À propos du poste

En tant que Business Analyst Support Niveau 2 au sein de la tribu Ma Banque du Crédit Agricole Technologies et Services, vous rejoindrez l’équipe transverse basée à Montpellier. Vous serez garant du bon fonctionnement de l’application mobile Ma Banque, utilisée chaque mois par près de 12 millions d’utilisateurs.

Missions principales

• Assurer le support fonctionnel de niveau 2 auprès des Caisses Régionales et du pôle AFN1.
• Mettre à jour la documentation fonctionnelle, créer des FAQ et diffuser les bonnes pratiques.
• Communiquer les impacts fonctionnels des incidents ou des interventions planifiées.
• Prioriser et traiter les demandes fonctionnelles en respectant les délais d’engagement.
• Analyser les incidents (logs, usages) et suivre leur résolution, seul ou avec les squads.
• Participer au suivi et à l’optimisation du RUN en détectant les anomalies récurrentes et les irritants clients.

Profil recherché

• Bonne connaissance du fonctionnement d’une application mobile bancaire en production.
• Capacité à travailler en transversal avec des équipes techniques (développeurs back/front) et métiers (PO, BA).
• Excellent sens de la communication et de la pédagogie auprès des interlocuteurs régionaux.
• Autonomie, rigueur et esprit d’analyse.

Compétences requises

• Analyse de logs et suivi d’incidents fonctionnels.
• Rédaction de documentation fonctionnelle et de FAQ.