Business Analyst ServiceNow – Toulouse

À propos du poste

Le pôle ServiceNow de Sopra Steria recherche un(e) Business Analyst pour accompagner ses clients grands comptes dans la formalisation de leurs besoins métiers et la mise en œuvre de solutions ServiceNow à forte valeur ajoutée.

Missions principales

• Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers des clients.
• Animer des ateliers fonctionnels et de cadrage.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et les user stories.
• Contribuer à la conception des solutions ServiceNow (ITSM, workflows, catalogues).
• Collaborer avec les équipes techniques (Tech Lead, architectes, développeurs).
• Accompagner les phases de recette fonctionnelle et de validation utilisateur.
• Participer à la conduite du changement et à l’adoption de la solution.

Profil recherché

• Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs ou équivalent.
• Minimum 5 ans d’expérience en analyse fonctionnelle sur des projets ServiceNow.
• Bonne compréhension des processus métiers et capacité à vulgariser des sujets complexes.
• Rigueur, autonomie, esprit collaboratif et aisance relationnelle.
• Niveau professionnel en anglais.
• Disponibilité pour des déplacements ponctuels.

Compétences requises

• ServiceNow (ITSM, workflows, catalogues).
• Analyse fonctionnelle et rédaction de spécifications.
• Conduite d’ateliers fonctionnels.
• Anglais professionnel.
• Certifications CSA, CIS, SCRUM/SAFe (un plus).