Business Analyst ServiceNow HRSD / WSD (F/H/X)

À propos du poste

Metaline, ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place, recherche un(e) Business Analyst ServiceNow HRSD / WSD pour une mission stratégique au sein d'un client. La mission consiste à accompagner les métiers et les équipes techniques tout au long du cycle de vie de projets de déploiement d'une plateforme ServiceNow dans un environnement international.

Missions principales

• Recueillir, analyser et challenger les besoins des utilisateurs et des métiers, puis les formaliser en spécifications fonctionnelles et user stories
• Animer des ateliers fonctionnels avec les parties prenantes et identifier les impacts, dépendances et risques des évolutions demandées
• Concevoir les solutions fonctionnelles autour des modules HRSD et WSD, collaborer avec les équipes techniques et valider les choix de conception
• Suivre les développements, assurer la conformité aux besoins, accompagner les phases de recette et de validation, et préparer les mises en production
• Piloter les campagnes de tests utilisateurs (UAT) et assurer le support fonctionnel post-déploiement et la phase de stabilisation
• Accompagner l'adoption des nouvelles fonctionnalités, contribuer à la gestion du backlog et à la définition des roadmaps, et proposer des optimisations pour l'expérience utilisateur et l'efficacité opérationnelle

Profil recherché

• Expérience de 3 à 5 ans minimum en tant que Business Analyst ServiceNow
• Expérience confirmée sur les modules HRSD et WSD, participation à plusieurs projets ServiceNow menés de bout en bout
• Bonne compréhension des enjeux RH et Workplace Services
• Anglais professionnel courant indispensable

Compétences requises

• Business analysis : recueil et formalisation des besoins, rédaction de spécifications fonctionnelles, gestion des releases, pilotage des recettes fonctionnelles
• Gestion de backlog et roadmap produit
• Support et accompagnement des utilisateurs
• Excellentes capacités de communication, esprit d'analyse, rigueur, autonomie et force de proposition

Le processus de recrutement comprend un premier échange téléphonique avec un responsable recrutement de Metaline, un entretien technique et une rencontre avec le client.