Assistant(e) Support Technique Clients (Dispositifs médicaux)

À propos du poste

ResMed accompagne les professionnels de santé et leurs patients avec des solutions de santé connectée et de sommeil. Dans le cadre du développement de son activité Narval, elle recherche un(e) Assistant(e) Support Technique pour renforcer son équipe technique, basée à Saint-Priest. Vous intégrerez l'équipe Support Technique Narval et interviendrez sur des missions de back-office technique, en lien avec les équipes internes, la force de vente et les praticiens.

Missions principales

• Analyser les dossiers techniques pour identifier les causes de non-conformités rencontrées en production.
• Saisir et suivre les réclamations clients techniques dans les outils dédiés.
• Réaliser les communications sortantes auprès des interlocuteurs concernés.
• Relancer les dossiers techniques en attente et assurer le traitement des flux dans les délais impartis.
• Être un relais technique auprès de la force de vente pour accompagner les praticiens.
• Appliquer les processus et instructions de travail en vigueur ; d'autres missions techniques peuvent s'ajouter selon les besoins de l'équipe.

Profil recherché

• Première expérience en service client, sur des sujets techniques, avec méthode et précision.
• Bonne expression orale en français et niveau d'anglais B2, pour évoluer dans un environnement international.
• Aisance téléphonique et capacité à gérer plusieurs dossiers avec sens du service.
• Une première expérience réussie dans le domaine dentaire (prothésiste dentaire, assistant(e) dentaire) serait un vrai plus.
• Qualités recherchées : organisée, rigoureuse, curieuse, autonome, motivée par l'apprentissage, à l'aise en équipe.

Compétences requises

• Outils informatiques et maîtrise du Pack Office.
• Anglais B2.

Ce que nous offrons

• Semaine de 4 jours (35 h), horaires de 8h à 18h, en rotation toutes les 5 semaines (lundi au jeudi ou mardi au vendredi).
• Site desservi par le T2, dans le Parc Technologique.
• Plan de bonus, intéressement et participation, prime de cooptation, programme d'actionnariat privilégié.
• Tickets restaurants, salle de repas, mutuelle, 50 % de transport, activités CEV.