Assistant(e) Service Clients Cartes France – Alternance

À propos du poste

En tant qu’alternant(e) Assistant(e) Service Clients Cartes France au sein de la direction Aviation de TotalEnergies, vous intégrerez l’équipe Service Clients et participerez à la gestion du portefeuille cartes destiné aux acteurs de l’aviation.

Missions principales

• Gérer quotidiennement un portefeuille d’environ 15 000 clients cartes, en automatisant et en sécurisant les flux d’adhésion et de facturation.
• Assurer le suivi de la contractualisation des cartes, traiter les demandes et réclamations clients par mail et téléphone, et participer à la permanence téléphonique du service.
• Vérifier la justesse de la facturation des avitaillements en collaboration avec les équipes internes.
• Collaborer avec les équipes commerciales et opérationnelles pour garantir la qualité du service et la satisfaction client.
• Développer des compétences en analyse de données et en utilisation d’outils métiers (Excel/VBA, SAP) dans un contexte international nécessitant un anglais courant.

Profil recherché

• Étudiant(e) en Licence 3 Commerce (ou équivalent) recherchant une alternance.
• Bonne capacité d’analyse, rigueur et sens du service client.
• Anglais courant, forte volonté d’apprentissage.

Compétences requises

• Maîtrise d’Excel et de VBA.
• Utilisation de SAP.

Ce que nous offrons

• Accompagnement individualisé par un tuteur‑coach.
• Intégration dans une équipe internationale et dynamique.
• Possibilité de développer des compétences transversales en relation client et en outils digitaux.