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Job description
K1 SPEED Caen, situé à Hérouville‑Saint‑Clair, est le leader du karting indoor en Normandie. Fort d’une expérience de plus de 10 ans, le centre propose des sessions de loisir, des compétitions, des anniversaires, des séminaires d’entreprise et des événements privés. Dans le cadre de son développement, K1 SPEED recherche un(e) Assistant(e) Manager dynamique et orienté(e) résultat pour soutenir le management opérationnel du site.
**Missions principales**
- Assister le Manager du centre dans la planification quotidienne : élaboration des plannings d’accueil, de piste, de bar et de maintenance ; suivi des effectifs en fonction des pics d’affluence (week‑ends, vacances scolaires, événements spéciaux).
- Garantir une expérience client irréprochable : accueil chaleureux, suivi des réservations, gestion des réclamations, mise en place d’actions d’amélioration continue de la satisfaction (questionnaires, suivi NPS).
- Encadrer, former et motiver les équipes (accueil, piste, bar) : organisation de briefings, coaching sur les bonnes pratiques de service, transmission des consignes de sécurité et des procédures d’urgence.
- Piloter les opérations commerciales : suivi des indicateurs de performance (taux d’occupation, panier moyen, ventes additionnelles), mise en œuvre de promotions, animation de ventes additionnelles (food‑drink, merchandising, packages événementiels).
- Coordonner l’organisation d’événements privés et d’entreprise : élaboration des devis, suivi logistique (installation du matériel, animation, sécurité), relation client avant, pendant et après l’événement.
- Veiller au respect des normes de sécurité et d’hygiène : contrôles réguliers des équipements, gestion des incidents, mise à jour des procédures internes.
- Contribuer à la gestion administrative du site : suivi des stocks, commandes fournisseurs, facturation, reporting hebdomadaire au directeur.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience dans la gestion d’équipes en secteur loisirs, hôtellerie‑restauration ou événementiel.
- Sens aigu du service client et capacité à gérer des situations sous pression.
- Aptitude à manager, former et développer des équipes pluridisciplinaires.
- Esprit commercial, orienté résultats et capable d’analyser les KPI pour proposer des actions correctives.
- Excellentes compétences organisationnelles et rigueur administrative.
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, logiciels de planning) ; la connaissance d’un CRM ou d’un logiciel de réservation est un plus.
- Disponibilité à travailler les week‑ends, jours fériés et en soirée selon les besoins du centre.
- Permis B obligatoire.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à temps plein dans un environnement stimulant et en pleine croissance.
- Un salaire compétitif avec primes liées aux performances commerciales.
- Des possibilités d’évolution vers un poste de Manager de site.
- Un cadre de travail convivial, au cœur d’un centre high‑tech dédié à la vitesse et à l’amusement.
- Des avantages internes (accès gratuit aux pistes, réductions sur les prestations du bar et des événements).
- Une formation continue et un accompagnement personnalisé dès l’intégration.
Rejoignez K1 SPEED Caen et participez à la création d’expériences inoubliables pour nos clients tout en développant vos compétences managériales dans le secteur du loisir et de l’événementiel !
