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Job description
Le Crédit Agricole de Lorraine, acteur majeur du secteur bancaire en région Grand Est, recherche un(e) Assistant(e) Gestion Clients Particuliers pour renforcer son équipe conformité et connaissance client. Rattaché(e) au service Conformité des Centres de Relations (CR) de Lorraine et d'Alsace‑Vosges, vous interviendrez directement auprès des clients particuliers et des agences afin d’assurer la conformité réglementaire dès l’entrée en relation et tout au long du cycle de vie du client.
**Missions principales**
- **Contrôle de la conformité et de la connaissance client (KYC)** : vérifier la conformité des dossiers d’ouverture, de mise à jour et de clôture, s’assurer du respect des exigences légales (LBC‑FT, RGPD, directives européennes) et des procédures internes.
- **Actualisation des données dans le Système d’Information (SI)** : saisir, enrichir et valider les informations client, garantir la qualité et la fiabilité des données, participer aux projets de fiabilisation du SI.
- **Gestion des EER (Éléments d’Exigence de Référence)** : contrôler les pièces justificatives, valider les seuils de risque, alerter les équipes en cas d’anomalie.
- **Assistance aux agences et aux clients** : répondre aux demandes d’information, conseiller les agences sur les bonnes pratiques KYC, traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées.
- **Optimisation des processus** : analyser les flux de travail, identifier les points de friction, proposer et mettre en œuvre des améliorations (automatisation, simplification des procédures).
- **Documentation et reporting** : rédiger les procédures, mettre à jour les guides d’utilisation, suivre les indicateurs de performance (taux de conformité, délais de traitement) et préparer les rapports d’audit.
- **Polyvalence et travail en équipe** : collaborer avec les équipes risques, conformité, IT et les responsables d’agence pour garantir une vision globale et cohérente du portefeuille client.
**Profil recherché**
- Bac+2 minimum (BTS Comptabilité, Gestion, Banque, ou formation équivalente).
- Expérience de 1 à 3 ans dans la gestion de la conformité, le KYC ou la relation client au sein d’une banque ou d’un établissement financier.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et du SI bancaire (logiciels de gestion client, CRM).
- Connaissance des réglementations bancaires (Lutte contre le blanchiment, RGPD, directives européennes).
- Rigueur, sens du détail et capacité à travailler sous pression tout en respectant les délais.
- Excellent relationnel, esprit d’équipe et capacité à expliquer des exigences techniques à des interlocuteurs non‑spécialistes.
- Autonomie, sens de l’initiative et volonté d’améliorer continuellement les processus.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une institution bancaire reconnue pour son ancrage local et ses valeurs coopératives.
- Un environnement de travail stimulant à Bar‑le‑Duc, avec des équipes dynamiques et un fort esprit d’entraide.
- Des formations continues (compliance, outils digitaux, management) pour développer vos compétences.
- Un package salarial attractif complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, participation aux résultats).
- Des perspectives d’évolution vers des fonctions de conformité senior, audit interne ou gestion de portefeuille client.
Rejoignez-nous pour contribuer à la sécurité et à la qualité du service bancaire offert à nos clients, tout en développant votre expertise dans un secteur en constante évolution.
