Assistant(e) Communication Clients

À propos du poste

L'Assistant(e) Communication Clients assure la liaison entre l'usine et les clients, notamment en cas de report de délais de production ou de livraison. Il/elle garantit une communication claire, fiable et professionnelle.

Missions principales

• Informer les clients par email des reports de délais en précisant les raisons de façon factuelle.
• Répondre aux appels téléphoniques entrants et gérer les échanges de manière constructive.
• Analyser les demandes clients pour fournir une réponse immédiate, différée ou les orienter vers le service compétent (planning, production, qualité, logistique, commerce, etc.).
• Assurer la traçabilité des échanges (emails, appels, demandes).
• Collaborer étroitement avec le service Planning de Production pour disposer d’informations fiables et à jour.

Profil recherché

• Formation Bac à Bac+2 (assistante, communication, gestion, commerce ou équivalent).
• Première expérience dans un environnement industriel, de planning ou de service client appréciée.
• Bonne maîtrise du français et de l'anglais à l'oral comme à l'écrit.
• Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle et à prioriser.

Compétences requises

• Excellentes capacités de communication écrite et orale.
• Maîtrise des outils bureautiques : messagerie électronique, traitement de texte, fichiers de suivi, ERP ou outils de planification.
• Sens du service client, rigueur, confidentialité et autonomie.