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Job description
Rejoignez le prestigieux Casino Barrière de Royan en tant qu'Assistant(e) clientèle et participez activement à l'excellence du service offert à nos visiteurs. Sous la responsabilité directe du Directeur des jeux et des Membres du Comité de Direction, vous serez le premier interlocuteur des clients, garant de leur satisfaction et de la promotion de nos offres ludiques.
**Missions principales**
- Accueillir, informer et conseiller les clients sur le fonctionnement des machines à sous et des jeux de table, en veillant à ce qu’ils profitent d’une expérience de jeu optimale.
- Assurer la qualité de service en répondant aux attentes des clients, en résolvant leurs réclamations et en proposant des solutions personnalisées.
- Contribuer à la conquête de nouveaux joueurs et à la fidélisation de la clientèle existante grâce à des actions de prospection, de suivi et de relance.
- Participer activement aux opérations commerciales sur le terrain (animations, promotions, tournois) et soutenir les équipes marketing dans la mise en œuvre des campagnes.
- Veiller à la bonne tenue de la salle de jeux : contrôle du bon fonctionnement des machines, maintien d’une ambiance agréable, respect des normes de sécurité et d’hygiène.
- Collaborer étroitement avec les équipes techniques, de sécurité et de direction pour garantir la conformité des installations et la satisfaction client.
**Profil recherché**
- Première expérience réussie dans le commerce, la relation client ou le secteur du loisir (minimum 6 mois).
- Aisance relationnelle, sourire constant et excellente présentation.
- Autonomie, rigueur, dynamisme et sens du travail en équipe.
- Grande sensibilité à la satisfaction client et à la qualité du produit proposé.
- Capacité à travailler en horaires décalés, y compris les nuits, les week‑ends et les jours fériés.
- Obtention d’un agrément ministériel (formation assurée par l’entreprise).
**Compétences clés**
- Accueil et conseil clientèle
- Gestion des réclamations
- Connaissance des jeux de casino et des machines à sous
- Sens du service et de la relation client
- Esprit d’équipe et communication
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, CRM)
- Disponibilité pour travailler en horaires variables
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à temps plein en présentiel au sein d’un établissement de renom.
- Rémunération attractive incluant titres‑restaurant, pourboires, majoration des heures de nuit.
- 13ᵉ mois, épargne salariale, mutuelle d’entreprise, CSE.
- Programme de formation continue et accompagnement personnalisé pour obtenir l’agrément nécessaire.
- Possibilités d’évolution interne et mobilité au sein du groupe Barrière.
- Ambiance de travail conviviale, dynamique et orientée performance.
Intégrez une équipe passionnée où chaque jour est une nouvelle opportunité de créer du plaisir et de la satisfaction chez nos clients. Postulez dès maintenant et participez à l’aventure Barrière !
